クレーム対応について

弊社では、ポスティング業務の品質保全のため特に「クレーム発生率」の低減や「クレーム処理のオペレーション」については、毎月の営業会議で報告の上、内部監査を行いマネージメントレビューを作成の上、常に改善に努めております。ポスティング業務は「郵便ポスト」への投函を情報伝達の「受け場」として利用しており、近年「分譲マンションの高級化に伴うセキュリティ保全」のため、エリアによっては「配布禁止表示」がなされていなかったり、「オートロック」によって集合ポストへ到達できない物件も増加しております。「郵便ポスト」は、本来郵便物が入るための物であり、現在のようにポスティングが認知された時代になってもクレーム(トラブル)は完全に無いとは言い切れません。そのような背景の中で、ポスティングによって起こり得るクレームを想定し、記載してみます。

良くあるクレームと対応について